Domande frequenti (FAQ)

Di seguito le risposte alle domande più comuni sull\’acquisto di legna, pellet e
tronchetti nel nostro negozio. Se ne manca una, scrivici a support@roccariscaldamento.com.

Consegna e pagamento

In quali aree consegnate?

Consegniamo soltanto in Italia e senza spese su tutto il territorio.

In quanti giorni arriva l\’ordine?

Di solito tra 3 e 7 giorni lavorativi, con la preparazione di 1-2 giorni già compresa.

Quali forme di pagamento posso usare?

Bonifico bancario o carta. PayPal e contrassegno non sono previsti.

L\’IVA è già compresa?

Sì. Gli importi sono finali, in euro e con IVA inclusa all\’aliquota di legge vigente.

Resi, cambi e garanzia

Posso restituire un articolo?

Sì, entro 30 giorni dal ricevimento. È un termine che offriamo di nostra iniziativa, oltre il
minimo di legge.

Si può effettuare un cambio?

Sì. Se preferisci un altro formato o un\’altra quantità, gestiamo con piacere il cambio. Per un
cambio teniamo da parte l\’articolo desiderato e pareggiamo l\’eventuale differenza di prezzo. Il
cambio è spesso più rapido di un reso seguito da un nuovo ordine.

Quando rientro in possesso della somma?

In caso di rimborso, entro 14 giorni dal controllo, con lo stesso strumento di pagamento, cioè
tramite bonifico o sulla carta.

Di quale garanzia dispongo?

La garanzia legale di conformità di due anni per i beni nuovi, a cui può affiancarsi una
garanzia del produttore.

Sicurezza e utilizzo

Che precauzioni servono con legna e pellet?

Vi occupate voi dell\’installazione?

Il montaggio di stufe, camini o caldaie va affidato a un tecnico abilitato, nel rispetto delle
istruzioni del produttore e della norma UNI 10683.

Le indicazioni del sito bastano al posto di un professionista?

No. Quanto indichiamo non sostituisce la valutazione, l\’installazione o la manutenzione da
parte di professionisti abilitati.